SACOM Roller Retro Benzhou

Ende Mai kaufte ich mir bei einen bekannten Baumarkt (20% auf alles) einen Sacom Retro Roller,

Ständige Parkplatznot und das unverschämte Preisgebaren des öffentlichen Nahverkehrs

waren der “Vernunftgrund” aber Spass macht so ein Gefährt natürlich auch.

Gesagt, getan ab zum Baumarkt und das Verkaufsgespräch (nachdem ich endlich einen Verkäufer gefunden habe) lief in etwas so :

Wie ist das mit Reparaturen bzw. Inspektionen ??

kein Problem es gibt hier im Raum Frankfurt ca 20 Vertragswerkstätten !

Prima ! hört sich schon mal gut an ! Kann ich den Roller bei Ihnen fahrbereit abholen ??

natürlich auch das ist kein Problem, Nummernschild dran und Sie können vom Parkplatz düsen !

Also trotz aller Unkenrufe diverser Bekannten von mir den Roller bestellt, der Preis von 699€ war auch bestechend und was soll mit der gesetzlichen Garantie und der Masse an Vertragswerkstätten auch passieren.

Schick sah er ja irgendwie aus…

Keine 2 Wochen später kam der ersehnte Anruf : mein Roller sei da und ich könne ihn abholen.

Hier kam das erste Erwachen !  Der Roller wurde in einer großen Schachtel präsentiert und von Fahrbereit war kein Wort mehr zu hören.

OK, verärgert, aber um einen Roller reicher, packte ich das Ding ins Auto und fuhr nach Hause. Spiegel und Topcase montiert ( warum verärgern sich die Ihre Kunden wegen einer solchen Kleinigkeit).  Die Verarbeitung war zwar nicht die allerbeste aber ok dafür war der Preis auch entsprechend günstig.

Fröhlich und zufrieden fuhr ich die nächsten vier Wochen zur Arbeit und zum Einkaufen.

Der schnellste war er ja nicht mit seinen 50 km/h aber für den Stadtverkehr ausreichend.

Bei Kilometerstand 300 war dann die erste Inspektion fällig. Habe mir einen “Vertragshändler” aus der umfangreichen Liste die ich im Baumarkt bekommen habe herausgesucht und einen Termin vereinbart.

Einen Tag vor dem Inspektionstermin, plötzlich während den Fahren; ein äüßerst hässliches Geräusch und plötzlicher Leistungsabfall. Also kurzerhand Richtung Vertragshändler gefahren und den Vorfall geschildert.

Hier muss ich den armen Vertragshändler mal ein dickes Lob aussprechen. Die Motorradhalle in Heussenstamm ist echt zu empfehlen unproblematisch und fachkundig.

Dort wurde festgestellt das der Roller anscheinend unsachgemäß entdrosselt wurde und der Antriebsriemen falsch herum montiert worden war was zur Folge hatte, das die komplette Antriebswelle eingelaufen war .

Entdrosselt ?? Antriebriemen falsch herum ?? bei einen neuen Fahrzeug ???

Naja, man kann ja die Sache mit den Baumarkt bzw. den Hersteller klären. Rechnungsbetrag musste ich natürlich vorlegen denn eine Garantieabwicklung kann nur über Sacom erfolgen und der muss ab einen Betrag von 30€ sein ok dazu geben.

( 30€  ?? was soll eine Werkstatt dafür machen ??  Spiegel einstellen ??)

Und nun fing das Drama an :

Baumarkt:  für Garantieleistngen ist ausschließlich der Hersteller zuständig

Sacom :  Wie komme ich denn dazu den Roller zu o.g. Werkstätte zu geben. Für Reparaturen und Inspektionen sei ausschließlich der Hersteller zuständig. Dazu müsse der Roller per Spedition nach Püttlingen (ca 250km Entfernung) gebracht werden.

Na Klasse worauf habe ich mich da eingelassen !!  Also Termin mit einer Spedition ausgemacht und den Roller nach Püttlingen geschickt. ( Man braucht seinen Urlaub ja für nichts anderes)

14 Tage später :

Nach etlichen Anrufen …….(natürlich eine 0180er Nummer)

Antwort der Fa. Sacom:

Da ein nicht orginaler Antriebsriemen montiert wurde (klar, die Motorradhalle hat ja keine Made in China) ist die Antriebswelle so abgerieben das nur ein Komplettaustausch in Frage käme. Kosten zwischen 300 und 400 €.  Garantiefall sei das natürlich nicht da eine Fremdwerkstatt schon am Fahrzeug tätig war und der Schaden vermutlich darauf zurückzuführen sei.

Das das Fahrzeug entdrosselt war und der Antriebsriemen falsch montiert gewesen sei kann nicht sein. ( Wie soll ich als Kunde das nachweisen ?? vorher auseinander bauen und nachschauen ?? )

Antwort Praktiker : Garantieangelegenheiten regelt grundsätzlich der Hersteller.

Na Prima da kauft man sich einen Roller und wenige Wochen später sitzt man mit einem Totalschaden da und das Wort Garantie gibt es plötzlich nicht mehr !!

Ich hatte die Nase voll  und war stinksauer ( was noch ganz ganz milde ausgedrückt ist)

Nun denn - die ganze Sache ging an meinen Anwalt, vernünftig kann man sich anscheinend nicht einigen.

Endergebniss : 

Nach einigen hin und her bekam ich den Kaufpreis und die Reparauturkosten sowie meine Auslagen erstattet und bin den Roller los. (GottseiDank)

Fazit:

Kaufe nur dort einen Roller wo du eine Werkstatt siehst und einen Ansprechpartner hast der dir gegenüber steht !

Dieser Eintrag wurde am 20.9.2009 um 22:12 verfasst und befindet sich in Roller die 1.. Sie können alle Antworten zu diesem Eintrag über den Feed RSS 2.0 mitverfolgen. Hinterlassen Sie eine Antwort oder einen Trackback-Link zu Ihrer eigenen Homepage.